重视店铺经理的培养
零售商成功调动了员工的积极性，为企业客户服务设定了完美的预期。但事实往往是，企业的服务水平和销售并无明显改善。店铺管理效率仍然差强人意。究竟是什么还在制约零售商对劳动力的管理？零售业企业可能还忽略了对店铺经理的培养。 零售企业往往受一个固有的错误观念制约，即店铺经理应当是超级英雄，有能力在不依靠任何协助工具的情况下完成店内管理工作。很多店铺尚未采用劳动力管理工具和技术，更没有给予店铺经理太多授权。店铺经理是店铺盈亏的关键，却不采用任何先进管理工具，拥有非常有限的决策权，而单单依靠优化员工队伍，还无法保证企业的业务绩效。调查中，有将近43%的零售商表示，这不仅阻碍了劳动力管理的改善，也是高层员工离职的主要原因。为店铺经理提供对员工进行有效管理的工具非常重要，不仅可以提高员工满意度，在更大程度上留住员工，降低总体劳动力成本，提高生产力；而且，最重要的是，能够快速提升零售企业的盈利能力。 实例简介 如何利用先进劳动力管理工具与技术，提高员工和经理的积极性，改善客户购物体验，实现从成本管理向客户服务为中心的战略转变，从而最终提高自身的企业绩效，是全球零售商面临的课题。在这些方面，作为英国主要便利店零售商之一的Somerfield公司为我们做了榜样。 不久前，Somerfield部署并实施了Kronos for Retail解决方案，以优化对英国1,100多个Somerfield各类店铺中的50,000多名员工的管理。Kronos for Retail为Somerfield的劳动力管理提供一体化的解决方案，帮助管理包括企业预算、业务调度、员工排班与出勤等诸多方面。Somerfield认为，Kronos for Retail先进的预测和调度功能可供公司管理员工调度，根据客户需求配置人力，从而加强他们的生产能力，提高客户和员工的满意度。 采用Kronos for Retail，Somerfield可以根据店铺具体数据合理调配员工，包括既往业务走势及客户流量。这些以15分钟为间隔，根据Somerfield人力要求进行优化调度的功能可在正确的时间、正确的地点保证正确的员工数量，从而使所有店铺的客户服务达到一致的水平。 Somerfield主管Adrian Peace指出：“我们选择Kronos for Retail的理由很明确。我们需要全自动化的劳动力管理解决方案，以尽可能经济高效的方式提供最佳的客户服务。我们之所以选择Kronos for Retail，主要是由于他们拥有雄厚的零售业专业技术实力，并且不断推出零售业管理的创新产品。” Kronos运营总监Simon Macphersonr 认为：“Somerfield很注重劳动力管理，他们已经认识到提高客户体验与开展更加高效、以客户为重点的业务关系到零售业能否获利并发展。Somerfield为此制定了明确的目标，并确定了实现这些目标的具体计划。我们的Kronos for Retail方案将为他们的成功提供保证。” 尾声 零售业采用高效劳动力管理工具，能在以下领域提高企业的生产力：上一页 1 2 34 下一页
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