员工积极性对零售业的意义
零售商成功地调动员工的积极性，可以加速零售业绩的进程。采用员工业务流程自动化技术，可以让员工与他们的经理、人力资源部门和企业轻松实现互动。具体来讲，通过采用这项技术可以实现如下目标： 员工可以对他们自己的个人数据进行管理，提交他们的排班偏好，申请休假，检查不同的津贴方案并对自己的培训和发展加以跟踪。 经理可以轻松地与员工进行有关团队或业务单元目标的沟通并参与员工的培训和发展。经理可以考虑员工的工作/生活选择并且让员工参与制定他们自己的排班计划。 公司可以开展员工调查，对员工发展加以管理，实施奖励计划（包括激励和津贴在内）。 通过员工业务流程自动化技术调动员工积极性只是第一步。通过采用各种成熟的劳动力管理工具，学习成功零售商的最佳实践，公司能够成功地在多个层次调动员工的工作积极性，加速公司成为优秀业绩企业。 事实证明，在多个层面上调动员工工作积极性有很多好处。据RSR研究机构的最新调查显示，员工之间的关系如果融洽，不仅能够提高员工在企业的工作积极性，而且能够在更大程度上留住人才并改善零售商的店铺财务绩效。工作积极性提高之后，员工离开店铺的可能性就会降低，而且对顾客的服务质量也会更高。调查还发现，员工对顾客的关注程度和销售收入的增长之间存在联系，员工工作积极性和销售收入增长之间也存在联系。而且，随着员工工作积极性的提高，生产成本也相应呈下降趋势。 员工交叉培训与人力共享很重要 以客户服务为中心的零售业店铺运营非常复杂，员工的专业化服务将最终决定零售业务的成败。客户需求正向多元化、个性化方向的趋势发展，比如客户变得越来越实际，往往不想为店内推销的产品买单。如果零售商不能更合理有效地规划员工，在不同店铺之间合理共享劳动力资源，满足多元化、个性化客户的需求，就可能给客户留下服务糟糕的印象，造成自己的销售业绩停滞不前。 有效的劳动力管理是提高客户服务满意度的关键。调查显示，零售企业普遍认为改善劳动力服务质量的三大商业挑战是：企业招募能力、预算编制和规划能力与任务管理。店铺员工与其专业化服务程度却未得到高度的重视，无论什么职位，员工在工作中积累的销售经验自然会使工作更加得心应手；但另一方面，为了提高销售额，增加店铺间的劳动力资源交流，为员工提供交叉培训、不同店铺实现员工资源共享也同样不可或缺。调查显示，只有21%的零售商在不同的店铺、部门或工作之间共享员工资源，进而增加员工之间的交流与培训；仅有6%的零售商认为需要进行更多的共享。上一页 1 23 4 下一页
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